CAS D’USAGE

GESTION DE RESERVATIONS ET PRISES DE RDV EN LIGNE

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Cas d'usage client

PROBLÉMATIQUE CLIENT

Le client est un centre multisport.  Il propose une offre trés variée de services de pratique sportive et de remise en forme utilisant des infrastructures (piscine, salles, cours de tennis, …). Il fait par ailleurs intervenir plusieurs prestataires de services (coachs sportifs, …). Enfin, certains services sont payants.

Jusqu’alors la gestion des ressources se faisait manuellement, avec planning de ressources au format papier et réservation par téléphone ou à l’accueil de l’établissement.

Son enjeu: Passer à une gestion « zéro papier » des plannings et des réservations pour son équipe et ses adhérents.

 

Ses objectifs: 

  • Améliorer le service pour ses clients,
  • Avoir une meilleure efficacité opérationnelle,
  • Réduire les erreurs de gestion
  • Améliorer le suivi de son activité

SOLUTION PROPOSÉE

  • Audit du process de gestion actuel
  • Proposition d’un process automatisé pour :
    • la gestion des planning et des ressources
    • la réservation et la prise de rdv en ligne
  • Mise en place d’une solution digitale pour la:
    • gestion des activités (lieux, créneaux disponibles, nombres maximums d’inscrits, …)
    • gestion des prestataires
    • gestion du paiement en ligne
    • gestion des annulations
    • Affichage du planning temps réel sur leur site web
    • processus de notification et rappel pour l’utilisateur inscrit
  • Formation des équipes

EN IMAGE

liste des reservations

Liste des créneaux disponibles

Calendrier en ligne reservations

Calendrier des activités

reservation confirmation

Réservation en ligne

reservation activité en ligne

Gestion des planning de services

Gestion des réservations

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