LE BLOG DE 33 FRANCS
AGENCE DE COMMUNICATION DIGITALE ET CRÉATIVE
Retrouvez chaque mois sur notre blog : des astuces, des bonnes pratiques, des conseils et des retours d’expérience sur la mise en place de votre stratégie de communication digitale.
Pour les dirigeants, les directions commerciales et les directions de la communication, l’automatisation des tâches répétitives de marketing et de ventes est un véritable levier de productivité et de rentabilité.
En utilisant des solutions digitales de marketing automation, vous pouvez non seulement gagner du temps, optimiser vos processus, mieux engager vos clients et prospects et améliorer votre efficacité opérationnelle.
Dans cet article, nous allons présenter 3 cas d’usages concrets pour automatiser vos taches de marketing et de vente.
CAS D’USAGE 1
Marketing automation : Automatisation des E-mails de suivi post-événement
Imaginez que vous venez d’organiser un webinaire ou un événement en ligne pour promouvoir vos produits ou services. Une fois l’événement terminé, il est essentiel de maintenir l’engagement et de cultiver les leads générés.
Grâce à l’automatisation des emails de suivi, vous pouvez envoyer automatiquement des messages personnalisés aux participants, recueillir des retours sur l’événement, et proposer des offres spéciales pour inciter à l’action.
CAS D’USAGE
« Vous avez organisé un webinaire sur les dernières tendances en intelligence artificielle. Vous souhaitez suivre cet événement en engageant les participants avec des emails de suivi automatisés pour maximiser l’impact de votre webinaire et encourager les conversions. »
MISE EN OEUVRE
1. Collecte des données
- Participants : Liste des participants inscrits au webinaire.
- Comportement pendant l’événement : Participants qui ont posé des questions, durée de la participation, engagement pendant les sessions.
- Intérêts spécifiques : Thèmes ou sujets qui ont suscité le plus d’intérêt.
2. Exemples de workflows
Email 1 : Remerciements et ressources
« Merci de votre participation à notre webinaire ! »
Envoi
immédiatement après le webinaire
Contenu
Remerciements pour la participation
Lien vers l’enregistrement du webinaire
Ressources complémentaires (slides, articles)
Objectif
Conserver l’engagement des participants
Fournir des ressources utiles
Email 2 : Feedback
« Votre avis nous intéresse ! »
Envoi
2 jours après le webinaire
Contenu
Demande de feedback sur le webinaire (avec un lien vers un formulaire de feedback)
Invitation à un prochain événement
Objectif
Recueillir des retours
Encourager l’inscription à de futurs événements
Email 3 : Offre exclusive
« Offre exclusive pour les participants au webinaire »
Envoi
1 semaine après le webinaire
Contenu
Offre exclusive pour les participants (ex : réduction sur un produit/service lié au thème du webinaire)
Objectif
Inciter à l’action et à l’achat
Email 4 : Suivi et contenu additionnel
« Dernière chance pour profiter de votre offre exclusive ! »
Envoi
2 semaines après le webinaire (pour ceux qui n’ont pas ouvert l’email 3)
Contenu
Rappel de l’offre exclusive
Contenu additionnel pertinent (articles, études de cas, ebooks)
Objectif
Augmenter les chances de conversion
Maintenir l’engagement
CAS D’USAGE 2
Marketing automation : Segmentation Dynamique des Contacts
La segmentation des contacts est une stratégie essentielle pour personnaliser vos campagnes marketing et maximiser leur impact. Avec l’automatisation, vous pouvez segmenter dynamiquement votre base de données. C’est à dire, aller plus loin qu’une segmentation statique classique, en ajoutant divers critères tels que le comportement des utilisateurs, les préférences de produit, les achats et les interactions passées.
Exemples de solutions pour la segmentation dynamique de vos contacts : HubSpot, ActiveCampaign, MailerLite
CAS D’USAGE
« Vous dirigiez une entreprise de commerce électronique vendant des vêtements pour hommes et femmes. Vous souhaitez améliorer la personnalisation de vos campagnes marketing pour augmenter les ventes et l’engagement client. »
MISE EN OEUVRE
1. Collecte des données
- Comportement d’Achat : Historique des produits achetés, catégories de produits préférées.
- Comportement de Navigation : Pages consultées, temps passé sur certaines catégories, produits ajoutés au panier mais non achetés.
- Engagement avec les Emails : Emails ouverts, liens cliqués, réponses à des sondages.
- Données Démographiques : Âge, sexe, localisation géographique.
2. Création des segments dynamiques
SEGMENT 1
Clients fidèles femmes (25-35 ans)
- Critères : Femmes, 25-35 ans, ont effectué au moins 3 achats dans les 6 derniers mois.
- Dynamique : Les contacts sont automatiquement ajoutés ou retirés du segment en fonction de leur comportement d’achat.
SEGMENT 2
Visiteurs récurrents de la Ccatégorie « Vêtements de sport »
- Critères : Clients ayant visité la catégorie « Vêtements de Sport » au moins 5 fois dans le dernier mois, mais n’ont pas encore effectué d’achat.
- Dynamique : Mise à jour en temps réel en fonction des visites sur le site.
SEGMENT 3
Clients inactifs
- Critères : Clients n’ayant pas effectué d’achat ni ouvert un email depuis 6 mois.
- Dynamique : Ajout automatique des clients dès qu’ils deviennent inactifs selon ces critères.
3. Exécution des campagnes
CAMPAGNE 1
Récompense des clients fidèles
- Segment Ciblé : clients fidèles Femmes (25-35 ans)
- Contenu : Envoi d’un email avec une offre spéciale de 20% de réduction sur les nouvelles collections de vêtements pour femmes.
CAMPAGNE 2
Incitation à l’achat pour les visiteurs de « Vêtements de sport »
- Segment Ciblé : Visiteurs récurrents de la catégorie « Vêtements de sport »
- Contenu : Envoi d’un email avec un code promo de 15% sur tous les articles de sport et des suggestions de produits populaires dans cette catégorie.
CAMPAGNE 3
Clients inactifs
- Segment ciblé : Clients inactifs
- Contenu : Envoi d’une série d’emails pour réengager les clients, comprenant une offre de bienvenue de 30% de réduction, des nouvelles de la marque et des recommandations personnalisées basées sur leur historique d’achat.
4. Suivi et Optimisation
- Analyse des Performances : Suivre les taux d’ouverture, les taux de clics et les conversions pour chaque segment.
- Ajustements : Adapter les critères de segmentation et le contenu des campagnes en fonction des résultats obtenus.
CAS D’USAGE 3
Marketing automation : Automatisation des campagnes de lead nurturing
Le lead nurturing est une stratégie de marketing qui consiste à développer et entretenir des relations avec des prospects (leads) à chaque étape du parcours d’achat. L’objectif est de guider ces leads à travers l’entonnoir de vente, en fournissant des informations et des ressources pertinentes pour les aider à prendre une décision d’achat éclairée. Cela implique l’envoi d’une série de communications personnalisées et ciblées, telles que des emails, des contenus informatifs, et des offres spéciales, en fonction des intérêts et des comportements des leads.
Exemples de solutions pour l’automatisation des campagnes de lead nurturing : HubSpot, ActiveCampaign, Marketo
CAS D’USAGE
« Vous gérez une entreprise de logiciels SaaS (Software as a Service) spécialisée dans la gestion de projets. Vous avez récemment capturé des leads via un formulaire de téléchargement d’un ebook sur les meilleures pratiques en gestion de projets »
MISE EN OEUVRE
1. Collecte des données
- Source de Leads : Téléchargement de l’ebook sur la gestion de projets.
- Intérêts : Sujets couverts dans l’ebook, pages visitées sur le site web, interactions avec les emails.
- Comportement : Emails ouverts, liens cliqués, formulaires remplis, participation aux webinaires.
2. Exemples de workflows
Email 1: Bienvenue et Ebook
« Merci pour votre téléchargement ! Voici votre ebook. »
Envoi
immédiatement après le téléchargement
Contenu
Remerciements pour le téléchargement
Lien vers l’ebook
Présentation de l’entreprise et de ses services
Objectif
Faire une bonne première impression
Fournir les ressources initiales
Email 2: Contenu éducatif
« Améliorez vos compétences en gestion de projets »
Envoi
3 jours aprés l’Email 1
Contenu
Articles de blog pertinents sur la gestion de projets
Études de cas de clients utilisant votre logiciel
Objectif
Éduquer le lead sur les sujets d’intérêt
Montrer des exemples concrets
Email 3 : Webinaire gratuit
« Participez à notre webinaire exclusif »
Envoi
1 semaine après l’Email 2
Contenu
Invitation à un webinaire exclusif sur des fonctionnalités avancées de votre logiciel de gestion de projets
Objectif
Engager les leads avec des contenus interactifs
Email 4 : Démo personnalisée
« Découvrez notre logiciel en action »
Envoi
1 semaine après le webinaire
Contenu
Invitation à une démo personnalisée de votre logiciel avec un expert
Objectif
Offrir une expérience personnalisée et répondre aux questions spécifiques
Email 5 : Offre spéciale
« Essayez notre logiciel avec une offre spéciale »
Envoi
1 semaine après l’Email 4
Contenu
Offre spéciale pour essayer le logiciel avec une réduction ou un essai gratuit prolongé
Objectif
Inciter à l’action et à l’essai du produit
Email 6 : Témoignages clients
« Découvrez les succès de nos clients »
Envoi
1 semaine après l’Email 5
Contenu
Témoignages de clients satisfaits
Études de cas montrant des réussites
Objectif
Renforcer la crédibilité et la confiance
Email 7 : Suivi personnalisé
« Dernière chance pour profiter de votre offre exclusive »
Envoi
2 semaines après l’Email 6 (si aucune action)
Contenu
Rappel de l’offre spéciale
Contenu personnalisé basé sur les interactions précédentes
Objectif
Encourager la conversion
Maintenir l’engagement
Conclusion
Le marketing automation offre de nombreuses possibilités pour améliorer l’efficacité opérationnelle de votre entreprise.
Nous aurions pu également vous décrire des cas d’usages tels que :
- la gestion automatisée des demandes de support client
- l’automatisation des processus de qualification des leads
- l’automatisation des campagnes de réactivation des clients inactifs
- (…)
Quelque soit votre cas d’usage, en utilisant des stratégies et des outils d’automatisation, vous pouvez rationaliser vos processus, maximiser vos ressources, et fournir une expérience client optimale qui améliorera la fidélisation à votre marque et vous permettra d’augmenter vos ventes .
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