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Comment bien choisir son agence web

Retrouvez chaque mois sur notre blog : des astuces, des bonnes pratiques, des conseils et des retours d’expérience sur la mise en place de votre stratégie de communication digitale.

Vous souhaitez confier la création ou la refonte de votre site web à un prestataire spécialisé, une agence web.

Or, dans votre processus de recherche et qualification de prestataires, vous constatez qu’il y a pléthore d’acteurs du marché. Difficile de s’y retrouver lorsque l’on n’est pas du métier.

Nous proposons dans cet article un ensemble de questions à poser pour évaluer les prestataires afin d’établir votre shortlist. Des questions utiles aussi bien lors de votre consultation que lors de la comparaison et l’évaluation des offres que vous avez reçu.

1. Evaluez l’expertise de l’agence web

Expertise de l'agence web

LES QUESTIONS À POSER

  1. Est-ce que l’agence web a deja travaillé dans votre secteur d’activité et a des connaissances de votre métier ?
  2. Est-ce qu’elle a deja mis en place un ou plusieurs projets similaires au vôtre ?
  3. Quel type de projet et de fonctionnalités a-t-elle déja mis en place (E-commerce, E-learning, autres …)
  4. Quelles technologies utilise-t-telle pour le développement web ?
  5. Est-ce que ces technologies sont récentes ? Pérennes ?
  6. Est-ce que ces technologies sont évolutives et scalables ?
  7. Est-ce que le thème du site sera fait sur mesure ?
  8. Au delà de ses compétences techniques, l’agence a-t-elle des compétences en design graphisme et web design ?
  9. L’agence a-t-elle des compétences en SEO ?
  10. L’agence a-t-elle des compétences en conseil et rédaction de contenus ?
  11. Comment le site web réalisé sera-t-il sécurisé et protégé ?
  12. Est-ce que l’agence propose des services de maintenance après le lancement du site ?
  13. Comment gére-t-elle les problèmes techniques et le support client après la livraison du projet ?
  14. Vous propose-t-elle une formation afin que vous puissiez gérer les petites évolutions du site web une fois qu’il est livré ?

2. Examinez le portefeuille et les références du prestataire

Portefeuille et references clients agence web

LES QUESTIONS À POSER

  1. Est-ce que l’agence web peut vous présenter plusieurs projets semblables fonctionnellement au vôtre ?
  2. Quels sont les typologies de clients de l’agence ? grand groupes, PME, TPE, startup, associations, … ?
  3. Est-ce qu’elle peut vous mettre en relation avec quelques-uns de ses clients afin que vous puissiez recueillir leurs témoignages ?
  4. Quelle est la pérennité moyenne des contrats avec ses clients ?
  5. Comment mesure-t-elle la satisfaction de ses clients tout au long du processus de travail ?

3. Clarifiez la méthode de travail de l’agence web

Methodologie de travail agence web

LES QUESTIONS À POSER

  1. Comment l’agence travaille-t-elle pour délivrer votre projet ?
  2. Quels sont les outils de gestion de projet utilisés ?
  3. Est-ce qu’elle propose des maquettes avant le développement ?
  4. Est-ce qu’elle utilise une méthode agile de développement ?
  5. Quelle fréquence pour les réunions d’avancement projets ?
  6. Quelles sont ses pratiques en matière de tests et d’assurance qualité ?
  7. Est-ce que vous aurez accès en ligne au site web en cours de conception ?
  8. Quel est le délai de réalisation de votre projet ?
  9. Sait-elle s’engager sur une date de livraison ferme ?

4. Evaluez la qualité de la communication et la relation avec l’agence web

communication et transparence de l'agence web

LES QUESTIONS À SE POSER

  1. Est-ce que vous aurez un interlocuteur unique et dédié lors de la réalisation du site web ?
  2. Est-ce que les échanges dés la phase d’avant-vente sont fluides ?
  3. Est-ce que l’agence semble avoir bien compris mon besoin et mes attentes ?
  4. Est-ce que l’agence est force de proposition en avant-vente ?
  5. Est-ce que l’agence semble transparente quant aux informations qu’elle divulgue ?
  6. Est-ce que l’agence est réactive à vos demandes pendant la période d’avant-vente ?
  7. Est-ce que les informations fournies par l’agence sont claires et synthétiques ?

5. Assurez-vous que votre besoin a bien été compris par l’agence web et que vous avez bien compris son offre

Comprehension du besoin et devis

LES QUESTIONS À POSER

  1. Est-ce que l’agence vous a fourni un brief détaillé ?
  2. Est-ce que ce brief retrace la compréhension de votre besoin ?
  3. Est-ce que chaque poste de coût est bien détaillé ?
  4. Est-ce que les propositions de l’agence sont en phase avec ma demande ?
  5. Est-ce que vous avez bien compris chaque poste du projet ?
  6. Comment se situe l’offre financière par rapport aux autres agences web consultées ?
  7. S’il y a des options dans le devis, avez-vous compris leur périmètre ?

Conclusion

le choix d’une agence web ne doit pas être uniquement orienté par le critère du prix. La confiance, la fluidité de la communication et l’aspect humain jouent des rôles cruciaux dans le succès d’un partenariat.

La confiance instaurée favorisera une compréhension mutuelle des besoins, tandis qu’une communication transparente et fluide garantira que toutes les parties sont constamment informées et impliquées.

Ainsi, au-delà des considérations financières, investir dans un prestataire web avec lequel on peut établir une relation de confiance et une communication efficace constitue une stratégie essentielle pour atteindre les objectifs souhaités de manière harmonieuse et pérenne.

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