Améliorer vos conversions grace à une meilleure expérience utilisateur

1. UX : une navigation intuitive de votre site web

Une navigation intuitive fait référence à la facilité et à la simplicité avec lesquelles les utilisateurs peuvent se déplacer et interagir avec votre site web.

L’objectif principal d’une navigation intuitive est de permettre aux visiteurs du site de trouver rapidement et efficacement les informations qu’ils recherchent, d’accéder aux fonctionnalités, services ou produits, et de réaliser leurs objectifs sans confusion ni frustration.

Voici quelques règles de navigation intuitive pour un site web :

Une structure claire de votre site web

Organisez le contenu de votre site web de manière logique et hiérarchique en utilisant des chapitres et des sous-chapitres. Assurez-vous que les titres et les libellés sont clairs et compréhensibles.

Notez qu’une structure optimisée de vos contenus et respectant la hierarchisation des titres permettra également une meilleure compréhension des moteurs de recherche ainsi qu’une optimisation de votre référencement naturel (SEO).

Des menus bien conçus

Utilisez un menu principal bien structuré qui apparaît dans un emplacement facilement repérable :  Haut de la page ou sur le côté gauche. Évitez d’avoir trop d’éléments dans le menu pour ne pas surcharger l’utilisateur.

Néanmoins, si votre site web a beaucoup de contenus, utilisez des fonctionnalités de « Méga menu » (*). Un méga menu permettra plus de convivialité et une meilleure hierarchisation visuelle de vos liens de navigation.

(*) Un mégamenu est un type de menu de navigation de site Web qui affiche un grand panneau déroulant multidimensionnel avec diverses options et sous-catégories. Il est généralement utilisé sur des sites Web de vente en ligne avec une structure complexe et un large éventail de contenus ou de catégories de produits.

Une consistance de vos pages

Conserver une cohérence de la navigation sur toutes les pages du site. Gardez le même emplacement et la même identité graphique pour le menu principal, les liens, les boutons de navigation, etc. Cela aidera les utilisateurs à se familiariser rapidement avec l’interface.

Une clarté des libellés

Utilisez des libellés de liens descriptifs qui indiquent clairement ce que les utilisateurs peuvent attendre en cliquant dessus. Évitez les libellés génériques tels que : « Cliquez ici », et préférez-leur : « Laissez un commentaire », « Ajoutez au panier », « demandez plus d’information ».

Un fil d’ariane

Utilisez la fonctionnalité de fil d’ariane ( ou breadcrumbs) pour indiquer aux utilisateurs leur emplacement dans la hiérarchie du site, pour éviter qu’ils ne se perdent et leur permettre de revenir facilement aux niveaux précédents.

Vous trouverez un exemple de fil d’ariane, en haut de la page du présent article.

Un module de recherche

Lorsque votre site a beaucoup de contenus, il est recommandé de mettre en place un module de recherche.  La barre de recherche doit être bien visible pour les utilisateurs.

L’utilisation de filtres, de catégories et de tags dans la recherche amélioreront l’efficacité de la fonctionnalité et la satisfaction des utilisateurs.

Un feedback des actions utilisateurs

Fournissez un feedback visuel clair lorsqu’un utilisateur clique sur un lien ou un bouton pour indiquer que l’action a été prise en compte : changement de couleur, animation légère, augmentation de la taille du bouton, etc.

Une navigation mobile optimisée

Deux tiers des navigations se font sur des terminaux mobiles. La logique diffère entre une navigation sur grand écran et la navigation mobile au scroll : assurez-vous donc que la navigation est également conviviale sur les appareils mobiles. Raisonnez comme si votre site web était une application mobile, en utilisant des icones et boutons facilitant la visibilité sur petit écran et la navigation au doigt.

Un lien de retour à l’accueil

Incluez un lien facilement identifiable pour revenir à la page d’accueil du site.

Le lien se fait généralement sur le logo du site web, ou sur un élément de haut de page commun à tout le site web.

Des Call-to-actions (CTA) disctincts

Mettez en évidence les boutons importants pour les actions clés que vous souhaitez que les utilisateurs effectuent: « Acheter maintenant »,  « S’inscrire », « Poster un commentaire ».

Un minimum de clics

Réduisez le nombre de clics nécessaires pour accéder à l’information. Évitez donc de « cacher » des éléments importants derrière plusieurs couches de navigation.

2. UX : hiérarchie visuelle de votre site web

Organisez l’information en utilisant une hiérarchie visuelle claire. Utilisez la taille, la couleur et la position des éléments pour indiquer leur importance et leur relation les uns aux autres.

La hiérarchie visuelle est essentielle pour guider les utilisateurs à travers un site web, en mettant en évidence les éléments les plus importants et en facilitant la compréhension de la structure de l’information.

Voici quelques règles de hiérarchie visuelle pour améliorer l’expérience utilisateur (UX) d’un site web :

Taille et mise en gras

Utilisez une taille de police plus grande et la mise en gras pour les titres et les sous-titres importants. Cela attire l’attention des utilisateurs et leur indique les informations essentielles.

La mise en gras des zones chaudes de votre page web est également utile pour l’optimisation de votre référencement naturel (SEO).

Contraste de couleur

Utilisez des couleurs contrastées pour les éléments clés tels que les titres, les CTA et les informations importantes. Cela permet de les différencier du reste du contenu.

Espacement

Utilisez judicieusement l’espacement entre les éléments pour créer une séparation visuelle et aider à organiser les informations. Un bon espacement facilite la lisibilité et la compréhension.

Positionnement

Placez les éléments les plus importants dans des zones bien en évidence, telles que le haut de la page ou le centre, où les utilisateurs sont plus susceptibles de les remarquer en premier.

Typographie

Choisissez des polices différentes pour les titres, les sous-titres et le corps du texte pour les différencier visuellement. Assurez-vous que les polices sont lisibles et adaptées au style du site.

Cependant, n’utilisez pas plus de 3 polices différentes qui pourraient entrainer l’effet inverse.

Orientation

Utilisez des flèches ou des icônes directionnelles pour orienter les utilisateurs vers les éléments clés ou pour indiquer le flux de navigation.

Couleurs significatives

Utilisez des couleurs pour donner du sens à l’information. Par exemple, utilisez une couleur différente pour les liens cliquables ou pour distinguer les états (actif, inactif, survolé).

Images et visuels

Utilisez des images, des icônes et des visuels pour compléter la hiérarchie visuelle, en mettant en avant les informations importantes ou en aidant à décrire des concepts complexes.

Grille de mise en page

Utilisez une grille de mise en page pour aligner et organiser les éléments de manière cohérente. Une grille facilite la compréhension de la structure du site.

Cohérence

Appliquez la hiérarchie visuelle de manière cohérente sur toutes les pages du site pour offrir une expérience utilisateur homogène.

3. UX : des call-to-action (CTA) optimisés

Un « Call-to-Action » (CTA) efficace est essentiel pour inciter les visiteurs d’un site web à effectuer une action spécifique.

Acheter un produit, s’inscrire à une newsletter, remplir un formulaire, etc.

Voici quelques règles à suivre pour créer des CTA efficaces :

Clarté et concision

Assurez-vous que le CTA est direct et facile à comprendre. Utilisez un langage clair et concis pour indiquer clairement l’action attendue.

Utilisez des verbes d’action

Les CTA doivent inclure des verbes d’action percutants qui incitent les utilisateurs à agir. Par exemple, « Acheter maintenant », « Inscrivez-vous », « Téléchargez », etc.

Contraste visuel

Rendez le CTA facilement repérable en utilisant des couleurs contrastées par rapport au reste de la page. Il doit ressortir visuellement pour attirer l’attention des utilisateurs.

Taille et position

Placez le CTA dans une position bien en évidence sur la page, de préférence au-dessus de la ligne de flotaison de votre page web (c’est-à-dire, visible sans faire défiler la page). Choisissez une taille suffisamment grande pour qu’il soit facile à cliquer.

Utilisation de la première personne

Utilisez la première personne pour personnaliser le CTA et impliquer davantage l’utilisateur. Par exemple, « Commencez votre essai gratuit » plutôt que « Commencez un essai gratuit ».

Créez un sentiment d’urgence

Encouragez l’action immédiate en utilisant des mots ou des expressions qui créent un sentiment d’urgence, comme « Offre limitée », « Stocks limités », « Offre valable aujourd’hui seulement », etc.

Offrez une proposition de valeur

Montrez aux utilisateurs ce qu’ils gagneront en cliquant sur le CTA. Expliquez brièvement les avantages qu’ils obtiendront en effectuant l’action.

Testez et optimisez

Testez différentes variations de CTA pour déterminer celle qui fonctionne le mieux. Vous pouvez essayer différents mots, couleurs, tailles, positions, etc. Utilisez des outils d’analyse pour suivre les performances de chaque CTA.

Rassurez sur la sécurité

Si le CTA implique une transaction financière ou la collecte d’informations personnelles, rassurez les utilisateurs en mentionnant la sécurité des paiements ou la protection des données.

Alignement avec le contenu

Assurez-vous que le CTA est en adéquation avec le contenu de la page. Le CTA doit être pertinent par rapport à ce que l’utilisateur est en train de lire ou de rechercher.

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