Pourquoi créer un espace client sur son site web ?

Grace à un espace client web, vous pouvez mettre en oeuvre un programme de fidélité au travers duquel les clients accumulent des points pour chacun de leurs achats, échangeables contre des réductions ou des produits gratuits.

Exemples:

• Starbucks propose à ses clients un programme de fidélité via son application, où chaque achat rapporte des étoiles qui peuvent être échangées contre des boissons gratuites.

• Air France propose de cumuler des Miles et de profiter de nombreux avantages chez Air France et ses partenaires.

,Exemples:

• Recommandations de produits : recommandez des produits basées sur l’historique d’achats et de navigation des utilisateurs.

• Offres spéciales et réductions : proposez à vos clients fidèles des réductions pour leurs produits préférés et des offres sur les nouveautés de leurs marques préférées.

• Contenus éducatifs et guides : recommandez des formations et tutoriels en fonction des achats des utilisateurs et de leurs intérêts déclarés.

• Notifications personnalisées : envoyez des notifications sur les nouveautés et événements et à venir, en fonction de l’intérêt des utilisateurs.

• Partenariats et cross-selling : par exemple, si vous êtes un site de réservation d’hotel, vous pouvez proposer des expériences locales et des services supplémentaires (comme des visites guidées, des cours de cuisine, etc.) en partenariat avec des prestataires locaux. Ces offres sont présentées aux utilisateurs via leur espace client, générant des revenus supplémentaires à travers des commissions sur chaque réservation.

• Services de support payants : par exemple, si vous êtes une entreprise de logiciels, vous pouvez proposer des services de support premium moyennant un abonnement. Les clients peuvent accéder à une assistance prioritaire, à des sessions de formation personnalisées, et à d’autres services exclusifs via leur espace client (livraison plus rapide, conseiller client dédié, traitements prioritaires, contenus VIP…)

• Contenus payants et exclusifs : Au-delà de l’accès gratuit à votre espace client, vous pouvez proposer des abonnements premium donnant accès à des fonctionnalités et contenus exclusifs (Articles, vidéos, webinaires, livres blancs, podcasts, E-books, …)

• Forums de discussion :  vous pouvez mettre en oeuvre un espace privatif où les utilisateurs peuvent poser des questions, partager des conseils, et résoudre des problèmes techniques. Les membres peuvent recevoir des points de réputation et des badges pour leurs contributions, créant ainsi un sentiment de communauté et d’entraide.

• Evènements et webinaires en ligne : vous pouvez organiser des rencontres et webinaires pour vos utilisateurs, animés par des experts de la communauté. Ces événements permettent aux utilisateurs d’apprendre, de partager des pratiques exemplaires, et de nouer des relations professionnelles.

• Compétitions et challenges : vous pouvez lancer des défis où chaque utilisateur peut participer, fixer ses objectifs personnels, et comparer ses performances avec celles des autres membres. Les participants peuvent gagner des badges et des récompenses.

• Historique des achats et des comportements de navigation : collectez les données sur les produits consultés, ajoutés au panier, et achetés par les utilisateurs. Cela peut inclure des informations sur les catégories de produits, les fréquences d’achats et les préférences de marques.

• Feedback et satisfaction des clients : recueillez du feedback par un outil de sondage en ligne via des enquêtes, des sondages et des questionnaires. Les utilisateurs peuvent donner leur avis sur divers aspects, tels que la satisfaction produit, l’expérience utilisateur, et les suggestions d’amélioration.

• Préférences et intérêts des utilisateurs : collectez les données démographiques, les centres d’intérêts, les types de contenu consommés (articles, vidéos, podcasts), les thèmes et sujets préférés, les durées et fréquences de visionnage,  …

Pour créer un espace abonné sur un site web basé sur une plateforme WordPress par exemple, il est nécessaire d’utiliser un plugin de membership.

Ceux-ci offrent une grande variété de fonctionnalités avec cependant quelques nuances en fonction de la solution choisie. Prenez donc le temps de benchmarker les plugins du marché pour bien qualifier le détail des fonctionnalités offertes par chacun pour correspondre au mieux à votre besoin.

Parmi les plugins de membership du marché que nous avons testés et qui donnent satisfaction : MemberPress, Restrict Content Pro, Ultimate Member, LearnDash, WooCommerce Memberships, …

Analyse et rapports

• Rapports de Membres : Statistiques et rapports sur les inscriptions, les renouvellements, et l’engagement des membres.
• Suivi des Paiements : Historique des paiements et des transactions.

Sécurité et protection

• Contrôle d’Accès : Définir qui a accès à quel contenu en fonction de l’abonnement ou des rôles des membres.
• Vérification d’Email : Exiger la vérification de l’adresse email lors de l’inscription pour prévenir les faux comptes.