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Pourquoi créer un espace client sur son site web ?

Retrouvez chaque mois sur notre blog : des astuces, des bonnes pratiques, des conseils et des retours d’expĂ©rience sur la mise en place de votre stratĂ©gie de communication digitale.

Créer un espace client sur votre site web est un excellent moyen de fidéliser votre audience, de générer des revenus récurrents et de fournir des contenus exclusifs.

Que vous soyez entrepreneur, créateur de contenu, ou une entreprise cherchant à offrir des services premium, créer un espace client (ou espace membre) est une solution puissante pour transformer votre site en une plateforme dynamique et engageante.

Quelle valeur ajoutĂ©e peut vous apporter un espace membre ? Quels cas d’usages ? Quelles fonctionnalitĂ©s ? Quelles plateformes pour mettre en oeuvre un espace membre sur votre site web ?

#1

Créer un espace client sur son site web pour fidéliser ses prospects et clients

Créer un espace client sur son site web proposer des contenus personnalisés

Grace à un espace client web, vous pouvez mettre en oeuvre un programme de fidélité au travers duquel les clients accumulent des points pour chacun de leurs achats, échangeables contre des réductions ou des produits gratuits.

Exemples:

  • Starbucks propose Ă  ses clients un programme de fidĂ©litĂ© via son application, oĂč chaque achat rapporte des Ă©toiles qui peuvent ĂȘtre Ă©changĂ©es contre des boissons gratuites.
  • Air France propose de cumuler des Miles et de profiter de nombreux avantages chez Air France et ses partenaires.

#2

Créer un espace client sur son site web pour proposer des contenus personnalisés

Créer un espace client sur son site web :<br /> proposer des contenus personnalisés

,Exemples:

  • Recommandations de produits : recommandez des produits basĂ©es sur l’historique d’achats et de navigation des utilisateurs.
  • Offres spĂ©ciales et rĂ©ductions : proposez Ă  vos clients fidĂšles des rĂ©ductions pour leurs produits prĂ©fĂ©rĂ©s et des offres sur les nouveautĂ©s de leurs marques prĂ©fĂ©rĂ©es.
  • Contenus Ă©ducatifs et guides : recommandez des formations et tutoriels en fonction des achats des utilisateurs et de leurs intĂ©rĂȘts dĂ©clarĂ©s.
  • Notifications personnalisĂ©es : envoyez des notifications sur les nouveautĂ©s et Ă©vĂ©nements et Ă  venir, en fonction de l’intĂ©rĂȘt des utilisateurs.

 

#3

Créer un espace client sur son site web pour monétiser

Créer un espace client sur son site web - pour monétiser
  • Partenariats et cross-selling : par exemple, si vous ĂȘtes un site de rĂ©servation d’hotel, vous pouvez proposer des expĂ©riences locales et des services supplĂ©mentaires (comme des visites guidĂ©es, des cours de cuisine, etc.) en partenariat avec des prestataires locaux. Ces offres sont prĂ©sentĂ©es aux utilisateurs via leur espace client, gĂ©nĂ©rant des revenus supplĂ©mentaires Ă  travers des commissions sur chaque rĂ©servation.
  • Services de support payants : par exemple, si vous ĂȘtes une entreprise de logiciels, vous pouvez proposer des services de support premium moyennant un abonnement. Les clients peuvent accĂ©der Ă  une assistance prioritaire, Ă  des sessions de formation personnalisĂ©es, et Ă  d’autres services exclusifs via leur espace client (livraison plus rapide, conseiller client dĂ©diĂ©, traitements prioritaires, contenus VIP…)
  • Contenus payants et exclusifs : Au-delĂ  de l’accĂšs gratuit Ă  votre espace client, vous pouvez proposer des abonnements premium donnant accĂšs Ă  des fonctionnalitĂ©s et contenus exclusifs (Articles, vidĂ©os, webinaires, livres blancs, podcasts, E-books, …)

#4

Créer un espace client sur son site web pour développer une communauté engagée

Créer un espace client sur son site web - pour développer une communauté engagée
  • Forums de discussion :  vous pouvez mettre en oeuvre un espace privatif oĂč les utilisateurs peuvent poser des questions, partager des conseils, et rĂ©soudre des problĂšmes techniques. Les membres peuvent recevoir des points de rĂ©putation et des badges pour leurs contributions, crĂ©ant ainsi un sentiment de communautĂ© et d’entraide.
  • EvĂšnements et webinaires en ligne : vous pouvez organiser des rencontres et webinaires pour vos utilisateurs, animĂ©s par des experts de la communautĂ©. Ces Ă©vĂ©nements permettent aux utilisateurs d’apprendre, de partager des pratiques exemplaires, et de nouer des relations professionnelles.
  • CompĂ©titions et challenges : vous pouvez lancer des dĂ©fis oĂč chaque utilisateur peut participer, fixer ses objectifs personnels, et comparer ses performances avec celles des autres membres. Les participants peuvent gagner des badges et des rĂ©compenses.

    #5

    Créer un espace client sur son site web pour collecter des données

    Créer un espace client sur son site web Collecter des données_
    • Historique des achats et des comportements de navigation : collectez les donnĂ©es sur les produits consultĂ©s, ajoutĂ©s au panier, et achetĂ©s par les utilisateurs. Cela peut inclure des informations sur les catĂ©gories de produits, les frĂ©quences d’achats et les prĂ©fĂ©rences de marques.
    • Feedback et satisfaction des clients : recueillez du feedback par un outil de sondage en ligne via des enquĂȘtes, des sondages et des questionnaires. Les utilisateurs peuvent donner leur avis sur divers aspects, tels que la satisfaction produit, l’expĂ©rience utilisateur, et les suggestions d’amĂ©lioration.
    • PrĂ©fĂ©rences et intĂ©rĂȘts des utilisateurs : collectez les donnĂ©es dĂ©mographiques, les centres d’intĂ©rĂȘts, les types de contenu consommĂ©s (articles, vidĂ©os, podcasts), les thĂšmes et sujets prĂ©fĂ©rĂ©s, les durĂ©es et frĂ©quences de visionnage,  …

    Espace client web : quelles sont les fonctionnalités nécessaires et quelles solutions techniques ?

    Créer un espace client sur votre site web Définir les fonctionnalités nécessaires et choisir une solution technique

    Pour crĂ©er un espace abonnĂ© sur un site web basĂ© sur une plateforme WordPress par exemple, il est nĂ©cessaire d’utiliser un plugin de membership.

    Ceux-ci offrent une grande variété de fonctionnalités avec cependant quelques nuances en fonction de la solution choisie. Prenez donc le temps de benchmarker les plugins du marché pour bien qualifier le détail des fonctionnalités offertes par chacun pour correspondre au mieux à votre besoin.

    Parmi les plugins de membership du marchĂ© que nous avons testĂ©s et qui donnent satisfaction : MemberPress, Restrict Content Pro, Ultimate Member, LearnDash, WooCommerce Memberships, …

    FonctionnalitĂ©s d’un plugin de Membership

    Gestion des membres

    • Inscription et connexion : Formulaires personnalisables d’inscription et de connexion
    • Profils de membres : CrĂ©ation et gestion des profils de membres
    • Niveaux d’abonnement : CrĂ©ation des niveaux d’adhĂ©sion avec avantages et prix distincts.

      Gestion des contenus

      • Contenu protĂ©gĂ© : Restreindre l’accĂšs Ă  certains contenus en fonction du niveau d’abonnement.
      • Drip Content : Publication progressive de contenus, oĂč les membres reçoivent de nouveaux contenus aprĂšs un certain temps.
      • TĂ©lĂ©chargements SĂ©curisĂ©s : Fournir des fichiers tĂ©lĂ©chargeables uniquement aux membres.

        Paiements et facturation

        • IntĂ©gration des paiements : IntĂ©gration avec des passerelles de paiement comme PayPal, Stripe, etc.
        • Abonnements rĂ©currents : Gestion des paiements rĂ©currents pour les abonnements mensuels ou annuels.
        • Gestion des coupons : CrĂ©ation et gestion de codes promotionnels pour des rĂ©ductions.

        Communication et engagement

        • Emails automatisĂ©s : Envoi d’emails automatisĂ©s pour les inscriptions, renouvellements, rappels de paiement, etc.
        • Forums et communautĂ©s : IntĂ©gration de forums ou de groupes communautaires pour les membres.
        • Messagerie privĂ©e : SystĂšme de messagerie interne pour la communication entre les membres et l’administration.

          Analyse et rapports

          • Rapports de Membres : Statistiques et rapports sur les inscriptions, les renouvellements, et l’engagement des membres.
          • Suivi des Paiements : Historique des paiements et des transactions.

          Sécurité et protection

          • ContrĂŽle d’AccĂšs : DĂ©finir qui a accĂšs Ă  quel contenu en fonction de l’abonnement ou des rĂŽles des membres.
          • VĂ©rification d’Email : Exiger la vĂ©rification de l’adresse email lors de l’inscription pour prĂ©venir les faux comptes.

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