AGENCE DE COMMUNICATION DIGITALE ET CRÉATIVE
Retrouvez chaque mois sur notre blog : des astuces, des bonnes pratiques, des conseils et des retours d’expérience sur la mise en place de votre stratégie de communication digitale.
Dans sa définition la plus simple, une agence de communication digitale est une entreprise offrant un panel de services à ses clients pour les aider à mieux communiquer sur leurs activités, améliorer leur visibilité sur l’ensemble des canaux digitaux existants (web et réseaux sociaux) et ainsi améliorer leurs ventes et/ou leur notoriété.
Une agence de communication digitale est généralement composée d’une équipe aux profils trés variés, alliant métiers créatifs et techniques. Elle accompagne ses clients pour définir la stratégie de communication la plus adaptée à leur activité et se positionne en chef d’orchestre des différents intervenants pour produire et déployer opérationnellement l’ensemble des actions de communication.
Dans un projet classique de communication digitale, nous considérons 4 grandes étapes de réalisation. Une agence peut intervenir sur tout ou partie de ces étapes.
1. AUDITER ET ANALYSER VOTRE ACTIVITÉ
Cette phase amont est indispensable pour construire une stratégie de communication sur mesure, adaptée aux besoins du client. Elle consiste à auditer et analyser son existant à 360°: sa connaissance du marché, ses process et moyens en commerce, marketing et communication. Il s’agit de répondre aux questions suivantes:
- Quelle est sa stratégie actuelle de communication ?
- Quelle est sa maturité digitale ?
- Quelles sont ses cibles ?
- Quels sont ses canaux de vente actuels ?
- Quels supports marketing sont utilisés ?
- Comment est structurée son offre ?
- A-t-il défini un univers de marque ?
- A-t-il une identité visuelle ?
- Quels sont ses points différentiateurs ?
- Quelle est son identité, son ADN d’entreprise ?
- Existe-t-il un plan de communication ?
- Quels sont les outils de communications employés ?
- A-t-il une stratégie partenariale ?
- Qui sont ses concurrents ? Comment communiquent-il ?
- Qui est en charge de quoi dans l’équipe du client ?
Profil de l’intervenant: consultant en marketing et communication
2. DÉFINIR VOTRE STRATÉGIE DE COMMUNICATION
En fonction de l’état des lieux qui est ressorti de la phase d’audit, l’agence accompagne le client dans la définition de sa stratégie de communication.
Cette étape consiste à reprendre et améliorer l’existant et proposer de nouvelles pistes de communication. Tous ces points sont consignés dans un plan de communication, listant l’ensemble des actions concrètes à mettre en oeuvre et le planning opérationnel associé:
- Analyse des cibles prospects et définition des persona
- Création ou refonte de l’offre
- Création ou refonte de l’univers de marque
- Création ou refonte de l’identité graphique
- Définition d’une stratégie de contenus web et réseaux sociaux
- Définition de la stratégie d’outbound et inbound marketing
- Définition des leviers de fidélisation clients
- Définition d’un plan publicitaire
- Définition des actions de communication sur les divers canaux de communication digitaux
- Définition d’une stratégie partenariale
- Création ou refonte du site web du client
- Définition des moyens d’engagement des prospects sur le web et réseaux sociaux
- Définition d’objectifs réalistes et mesurables: audience, engagement et conversion
- Mise en place des outils de mesure des actions de communication
Profil de l’intervenant: consultant en marketing et communication
3. DÉPLOYER VOTRE PLAN DE COMMUNICATION
Cette phase consiste en la mise en oeuvre opérationnelle de la stratégie de communication établie précedemment:
– Production de contenus / médias :
- Articles de blog
- Illustrations
- Vidéos
- Photos
- Motion design
- Podcast
- Infographies
– Création/refonte de site web
– Optimisation du référencement naturel SEO
– Mise en place de publicités / Référencement payant: SEA, SMA
– Mise en place d’actions partenariales
– Création/refonte de l’identité visuelle
– Diffusion des contenus créés sur les canaux digitaux web (Blog, newsletters, mailing) et réseaux sociaux selon un planning éditorial défini
– Animation de la communauté de clients et prospects sur les réseaux sociaux et sur le web
Profil des intervenants: directeur artistique, rédacteur web, web designer, graphiste, motion designer, podcaster, photographe, vidéaste, community manager, développeur, webmaster.
4. MESURER ET ANALYSER VOS RÉSULTATS
S’il est difficile de calculer simplement le retour sur investissement d’un plan de communication, il est néanmoins possible de mesurer quantitativement et qualitativement un certain nombre d’indicateurs de performance. Ceux-ci permettent d’établir factuellement quelles sont les opérations de communication qui obtiennent le plus de succès et méritent d’être poursuivies. Et inversement, de corriger et améliorer les actions obtenant moins de résultats.
Parmi les indicateurs mesurables, on retrouve:
- Statistiques de visites du site web (nombre de visiteurs, visiteurs uniques, durée de visite, taux de rebond, nombre de demandes formulaires…)
- Statistiques de lectures d’articles de blog, de vidéos, de posts,…
- Evolution du nombre d’abonnés sur les réseaux sociaux
- Taux d’engagement sur les réseaux sociaux et le site web (partages, commentaires, mentions, …)
- Nombres d’inscrits à votre newsletter
- Taux d’ouverture de campagnes E-mailing
- (…)
Profil de l’intervenant: consultant en marketing et communication
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